Liebe Leser,

in diesem Sommer hatte ich das Vergnügen, auf dem Europäischen Telekommunikationsforum von Experian Decision Analytics in Lissabon den Vorsitz zu führen. Auf dem Erfolg der Eröffnungsveranstaltung des Vorjahres aufbauend, durften wir in diesem Jahr Vertreter von 28 Unternehmen aus 14 Ländern aus der gesamten EMAI-Region als Gäste begrüßen. Sie alle waren zusammengekommen, um die Markttrends und Herausforderungen für die schnelllebige Telekommunikationsindustrie zu diskutieren.

Ich möchte an dieser Stelle unseren geschätzten Gästen von Seat Pagine Gialle (Italien), Telefonίca (Spanien), Telekom Austria (Österreich), GSM Europe, Nokia (Portugal), Orange (VK), Vodacom (Südafrika) und SAF (Deutschland) meinen Dank dafür aussprechen, dass sie uns an ihren Erfahrungen teilhaben ließen und dazu beitrugen, dass diese Veranstaltung zu einem produktiven, zum Nachdenken anregenden und wertvollen Erlebnis für alle Beteiligten wurde.

Einige Kernthemen dominierten die Veranstaltung, dabei vor allem die Frage nach den Chancen und Risiken, die aus den zunehmend komplexeren Produktangeboten der Telekommunikationsanbieter entstehen – heute und in Zukunft. Angesichts neu entstandener Dienstleistungsangebote, beispielsweise das Herunterladen von Musik und Videos, das Surfen im Internet oder mobiles Banking, liegen die Chancen für Ertragssteigerungen auf der Hand – doch sie bringen zugleich auch eine Reihe neuer Herausforderungen hinsichtlich des Kreditrisikos, dem die Anbieter sich ausgesetzt sehen. Mit der Nutzung dieser neuen Dienstleistungen durch die Kunden steigen zwar die durchschnittlichen Rechnungsbeträge, doch steigt damit auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen. Berücksichtigt man noch, dass einige der Dienstleistungen von Drittanbietern stammen, ist klar ersichtlich, dass ein Telekommunikationsunternehmen einem ernsthaften Risiko ausgesetzt ist, wenn es dem Kredit- und Limit-Management nicht die größte Sorgfalt widmet. Wird diesen neuen Herausforderungen jedoch erfolgreich mit den geeigneten Maßnahmen begegnet, so darf es auch die Früchte seiner Anstrengungen ernten.

Es war interessant festzustellen, dass zahlreiche Teilnehmer des Telekommunikationsforums früher Positionen in Finanzdienstleistungsorganisationen inne hatten – ein wichtiger Hinweis darauf, dass die TK-Anbieter erkannt haben, dass die vor uns liegenden Entwicklungen eine neue Strategie erfordern werden, und dass ihr Ansatz bei der Nutzung von analytischen Lösungen an diese neuen Anforderungen angepasst werden muss.

In diesem Kontext sprachen wir auf dem Telekommunikationsforum über den Wandel beim Einsatz der Entscheidungsanalytik: diente sie früher lediglich zur Bewertung der Kundenanträge, so wird eine gut strukturierte Analytik heute in praktisch alle Elemente des Geschäfts integriert – proaktives Limit-Management, Management der Inkassostrategien, Betrugsmanagement, Preisfindung und Marketing-Optimierung. Mit anderen Worten: Die Entscheidungsanalytik muss ‘Industriestärke’ erreichen, und einige Firmen haben in dieser Hinsicht bereits gute Fortschritte erzielt. Hinsichtlich des Verhaltens-Scorings zeigt sich in der Telekommunikationsbranche die Tendenz, von der reinen Nutzung für Inkassostrategien zu einer Integration der Verhaltens-Scores in das Limit-Management überzugehen – angesichts der gesteigerten Kreditrisikoexposition eine offensichtliche Notwendigkeit. Die Inkassostrategien ihrerseits werden infolge der steigenden Kundenausfallraten aufgrund der höheren Rechnungsbeträge ebenfalls überprüft werden müssen – mehr zu diesem Thema finden Sie in dieser Ausgabe der e-news.

Viele Artikel in der vorliegenden Ausgabe der e-news behandeln die Fragestellungen, die in den Präsentationen und Sitzungen des Forums in Lissabon thematisiert wurden. Diejenigen unter Ihnen, die nicht an dem Forum teilgenommen haben, werden sie sicherlich interessant finden. Wenn Sie eines der hier besprochenen Themen näher diskutieren möchten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Die Planung für die nächstjährige, in Dubrovnik stattfindende Veranstaltung läuft bereits. Wenn die hier besprochenen Themen für Sie von Bedeutung sind und Sie Interesse an einer Teilnahme im Jahr 2008 haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden Sie dann über die Entwicklung auf dem Laufenden halten.

Marc Gaudart – Senior Vice-President, Experian Decision Analytics

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