Aus Anlass des von Experian Decision Analytics veranstalteten Telekommunikationsforums 2007 kamen Branchenexperten aus wichtigen Marktbereichen zusammen – darunter Industrieverbände, Anbieter und Hersteller – um die gegenwärtigen Kernfragen, Entwicklungen und Problemlagen dieser in rascher Entwicklung begriffenen Branche zu diskutieren.

Im Rahmen einer Round-Table-Sitzung, an der Vertreter von Experian Decision Analytics, der führenden Experian-Business-Sparte für Wirtschaftsprognosen, Future Foundation und renommierten internationalen Organisationen wie Seat Pagine Gialle, Nokia und GSM Europe teilnahmen, wurden Aspekte des Telekommunikationsgeschäfts der Zukunft besprochen.

In der Frage des Managements der Kundenbeziehungen und der Risiken in traditionellen Telekommunikationsnetzen wie auch in solchen der nächsten Generation waren sich die Teilnehmer darüber einig, dass die wichtigste Aufgabe für die Branche in der Konvergenz der verfügbaren Dienste liegt – eine Aufgabe, die den Einsatz neuer Technologien verlangt. Wie Barry Clark von Future Foundation in seiner Präsentation zeigte, stehen etwa 70% der EU-Bevölkerung einer Integration neuer Funktionalitäten in ihre Mobilgeräte durchaus positiv gegenüber.

Ed Heal, Leiter des Bereichs Telekommunikation für Experian Decision Analytics UK, wies darauf hin, dass “Die beiden großen strategischen Entwicklungen über die nächsten Jahre (…) die Konvergenz und der mobile Zahlungsverkehr” seien.

Vom Standpunkt der Organisationen betrachtet, wird diese Entwicklung zahlreiche Änderungen mit sich bringen, was die Angebote an die Kunden betrifft, nicht zuletzt aber auch in Bezug auf die Notwendigkeit einer besseren organisatorischen Integration. Beim mobilen Zahlungsverkehr beispielsweise werden Finanzdienstleistungen vollständig in das Angebot an Freizeitmedien integriert sein. Infolge dieser Entwicklung werden die Risikomanagement- und Marketingabteilungen vor der Aufgabe stehen, effektive Arbeitspraktiken und Synergien zu entwickeln.

Heal fügte hinzu, dass Experian Decision Analytics derzeit an dieser Integration mitarbeite – mit einem Angebot, das die Branche dabei unterstützen kann, die erwarteten Herausforderungen zu meistern. Die Lösungen des Unternehmens sollen das Paket der den Kunden angebotenen Dienstleistungen optimieren und das Risikomanagement auf den Risikozuwachs abstimmen, der durch die gebündelten Produktangebote in dem neuen Szenario entstanden ist.

Die Telekommunikationsindustrie muss sich nicht nur den neuen Herausforderungen stellen, sondern darüber hinaus auch die neu entstehenden Bedrohungen vermindern. Kaisu Karvala von GSM Europe stellte fest, dass “Eines der Probleme, die der Markt bekämpfen muss, die zunehmende Anzahl der Handydiebstähle [ist], die Schätzungen zufolge in den letzten Jahren um 500% zugenommen haben.” Karvala nannte auch einige der sich daraus ergebenden Auswirkungen für den Markt, wie eine erhebliche Abwanderung von Kunden oder gestiegene Versicherungskosten. Ihrer Ansicht nach sollten die Länder durch die Umsetzung einer einheitlichen Gesetzgebung ihre entschiedene Position gegen den Handy-Schwarzmarkt noch deutlicher machen, ihre fiskalischen Strategien im Sinne einer Steuerreduktion für rechtmäßig erworbene Geräte überarbeiten und auf internationaler Ebene kooperieren, um diesem Problem Einhalt zu gebieten. Der Schlüsselfaktor in diesem Kampf sei es jedoch, Hersteller und Anbieter mit einzubeziehen, denn es sei notwendig, dass diese auf eine höhere Sicherheit der Mobiltelefone hinarbeiteten, und dass Daten über gestohlene Geräte ausgetauscht werden könnten.

Als ein Ergebnis der Sitzung konnten die Teilnehmer die Erkenntnis mitnehmen, dass die Kreditrisikopolitik in Zukunft eine ausgesprochen wichtige Rolle spielen wird. Die neuen Dienstleistungen setzen die Unternehmen einem erhöhten Kreditrisiko aus, und aufgrund der geringeren Margen und der Komplexität der Dienstanbieter-Beziehungen steht auch das Kundenmanagement vor neuen Aufgaben.

Nur diejenigen Organisationen, die den Übergang von Volumen zu Wert, von Quantität zu Qualität bewältigen, werden auf diesem hart umkämpften Markt erfolgreich sein können. Der Schlüssel dazu liegt darin, Mehrwertdienste zu verkaufen, die auf den Wert des Kunden abgestimmt sind. Und dazu brauchen die Unternehmen Tools, die ihnen die richtigen Entscheidungen ermöglichen. Diese Tools müssen in der Lage sein, Marketingkriterien und finanzielle Perspektiven in einzigartiger Weise miteinander zu verbinden.

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