Das schnelle Wachstum auf dem Telekommunikationsmarkt hat vielen Anbietern einen großen Kundenbestand beschert - eine Entwicklung, die zugleich auch das Risiko eines hohen Anteils rückständiger Kunden in sich birgt.

Dieser Artikel – ein Auszug aus einer Präsentation anlässlich des diesjährigen von Experian Decision Analytics veranstalteten Europäischen Telekommunikationsforums – widmet sich der Frage, wie Anbieter mit einem hohen Anteil von Kunden im Zahlungsrückstand von modernen Inkassosystemen profitieren können, die durch eine verstärkte Rehabilitierung von Kunden den Weg zu höheren Erträgen in der Zukunft freimachen. Es gibt 3 Kernbereiche, in denen Anbieter ansetzen können, um dieses Ziel zu erreichen: Kundenmanagementpolitik, betriebliche Verbesserungen und Technologie.

Policies
Ein Schlüsselelement moderner Inkassolösungen sind die einsetzbaren Vorsorgemaßnahmen, die dafür sorgen, dass Aussetzung, Kündigung und Reaktivierung, Sperrung und Entsperrung sowie Deckelungen und Download-Beschränkungen problemlos so auf die Konten angewendet werden können, dass die Zahlungsbereitschaft zugleich gefördert und belohnt wird.

Ein System, das es möglich macht, Konten zu identifizieren, deren Verbrauchsverhalten sich deutlich von dem Verhalten in der Vergangenheit unterscheidet, erleichtert darüber hinaus die Eliminierung von potenziellen Betrugsdelikten. Zugleich hilft es bei der Reduzierung einer möglichen zukünftigen Überschuldung.

Risikobasierte Prioritätsklassen, Verhaltens-Scoring sowie Management und Kontrolle von externen Inkassobüros sind weitere Grundsätze (policies), die in eine moderne Inkassolösung integriert werden können.

Betriebliche Verbesserungen
Die Erhöhung der Anzahl automatisierter Inkassotätigkeiten bei einfachen, geringen Schuldenlasten gibt den Inkassomitarbeitern die Möglichkeit, sich stärker auf die Beitreibung größerer komplexer Schuldenfälle zu konzentrieren.

Zu weiteren betrieblichen Verbesserungen, die mit Hilfe einer modernen Inkassolösung erreicht werden können, gehören automatisierte Wählsysteme, Verteilung nach Fachkenntnissen, Auslastungsausgleich und Kreditlimitüberwachung im Hintergrund.

Technologie
Auch durch die Nutzung ihrer eigenen Technologie können Anbieter die Kosten für ihre Inkassoaktivitäten erheblich reduzieren. Mit vorab aufgezeichneten und als Sprachnachricht versandten Zahlungserinnerungen lässt sich eine Vielzahl von Kunden erreichen, und dies bei geringem personellen Aufwand und minimalen Kosten. Das System gibt an, ob die Nachricht überhaupt empfangen und abgehört wurde, so dass die Nachfassaktivitäten für die erfolgreich versandten Nachrichten vorübergehend eingestellt werden können, um dem Kunden Zeit für die Zahlung zu geben. Zugleich können alternative Inkassomaßnahmen bei denjenigen Kunden durchgeführt werden, die zwar die Nachricht erhalten, jedoch innerhalb eines definierten Zeitraums nicht darauf reagiert haben.

Andererseits kann auch durch die von modernen Inkassosystemen unterstützten technologischen 'Selbstbedienungslösungen' eine Steigerung der Inkassoerträge erzielt werden: Der Kunde kann seine Rechnungen sofort begleichen und dazu die ihm genehme Zahlungsmethode verwenden.

Die Skalierbarkeit von Systemen, die Integration in Unternehmensanwendungen oder auch Online-Schnittstellen sind weitere technologische Möglichkeiten, die eine moderne Inkassolösung bieten kann.

Schlussfolgerung: Zukünftige Erträge durch Kunden-Rehabilitierung
Eines der größten Probleme, die sich für Anbieter mit sehr großem Kundenbestand ergeben können, ist der unpersönliche Charakter der Kundenbeziehung. Durch den Einsatz eines spezialisierten Inkassosystems, das eine Feinsegmentierung des Portfolios vornimmt, können Anbieter selbst bei extrem großen Kundenbeständen einen personalisierten Ansatz wählen, der die Kundentreue fördert und das Abwandern von Kunden reduziert.

Die von Experian Decision Analytics kürzlich angekündigte Lösung 'Tallyman for Telcos' ist genau für die Herausforderungen konzipiert worden, vor denen die Anbieter heute stehen. Die Kombination aus der bewährten Tallyman-Software und einem neuen Modell zur schnellen Implementierung ermöglicht es den Telekommunikationsgesellschaften, deutlich mehr Rückstände in kürzerer Zeit und bei geringerem Kostenaufwand beizutreiben und zugleich mehr Kunden zu rehabilitieren.

Warum Tallyman für Telcos?

Matthew Gauler – Business Development Manager for Tallyman, Experian Decision Analytics - aus seiner Präsentation anlässlich des Europäischen Telekommunikationsforums 2007 von Experian Decision Analytics

Zu dem Thema "Forderungsmanagement-Strategien für Telekommunikationsgesellschaften mit hohem Kundenbestand" ist ein Whitepaper verfügbar. Exemplar anfordern

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