Veran Kathan ist Mitglied der Geschäftsführung bei Vodacom, einer in ganz Afrika operierenden Gesellschaft für mobile Kommunikation.  Als Teil des globalen Kommunikationsunternehmens Vodafone bietet Vodacom GSM-Services für über 30 Millionen Kunden in Südafrika, Tansania, Lesotho, Mosambik und der Demokratischen Republik Kongo. 

In dem vorliegenden Artikel berichtet Veran Kathan über seine Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Experian Decision Analytics anlässlich der Erstellung und Implementierung einer Roadmap für das Kreditmanagement, mit der Vodacom den Weg zu einem erstklassigen Risikomanagement beschritten hat.

Begünstigt durch den wirtschaftlichen Aufschwung und ein moderates Zinsniveau, hat sich der südafrikanische Konsumentenkreditmarkt in den vergangenen fünf Jahren mehr als verdoppelt.  Dieses Wachstum spiegelt sich in der sprunghaften Entwicklung auf dem Kommunikationssektor wider: Mit einer Marktdurchdringung, die im Jahr 2003 noch unter 1% lag und heute ganze 85% beträgt, weist die Mobiltelefonie hinsichtlich der eingesetzten Technologie und der angebotenen Services die am besten entwickelten Netze des Kontinents auf.  Wie in vielen Märkten ist auch hier die Konvergenz von TV und Telekommunikation durch die wachsende Bedeutung eines Zugangs zu Inhalten zu einem der zentralen Faktoren geworden. 

Vodacom bietet eine Anzahl innovativer Produkte und Tarife für die Bereiche Sprachtelefonie und 3G Non-Voice, wie zuverlässige, preisgünstige Funkdatenübertragung, mobiles TV und Multimediainhalte und Business-Dienstleistungen.
Mit über 23 Millionen Kunden und 58% Marktanteil am südafrikanischen Handymarkt bietet Vodacom eine Abdeckung für über 95% der südafrikanischen Bevölkerung. 

Die Nutzung, Wertschätzung und der Besitz von Mobiltelefonen hat in Ländern wie Südafrika einen deutlich anderen Stellenwert als in europäischen Ländern. In vielen ländlichen Gebieten, wo die postalischen Dienste eher schwach entwickelt und nur sehr wenige Festnetztelefone vorhanden sind, ermöglicht ein Mobiltelefon den Menschen, am wirtschaftlichen System zu partizipieren und besser erreichbar zu sein. Vodacom ist sich seiner wichtigen Rolle bei der Überbrückung der digitalen Kluft sehr wohl bewusst – eine Mission, zu der das Unternehmen bereits in erheblichem Maße seinen Beitrag geleistet hat. Services für die weniger erschlossenen Märkte anzubieten – darunter auch diejenigen, die nicht über ein Bankkonto verfügen und daher in den normalen Entscheidungsprozessen nicht akzeptiert würden – ist ein vorrangiges Ziel für Vodacom.

In diesem dynamischen und durchaus auch schwierigen Markt liegt der Schlüssel zum Erfolg in der Implementierung von wirksamen und effizienten Entscheidungsprozessen für neue und bestehende Kunden. Nur so kann Vodacom neue Marktbereiche mit Erfolg angehen.Vodacom setzt hier auf die Entwicklung eines erstklassigen Risikomanagements, das in Partnerschaft mit Experian Decision Analytics durch die Erstellung und Implementierung einer Roadmap für das Kreditmanagement vorbereitet wird.

Das drei Phasen umfassende Projekt beginnt mit der Entwicklung eines schnellen und effizienten Entscheidungsprozesses für Neuanträge. Auf dieser Basis kann Vodacom neue Anträge präzise beurteilen, Packages unter Berücksichtigung des Risikos und der finanziellen Machbarkeit zuteilen und Limits setzen, die hinsichtlich des Risikos und des Unternehmensprofits gut ausbalanciert sind.

Vodacom wird als Diensteanbieter Prozesse und Systeme für die monatliche Beurteilung und das Management bestehender Kunden implementieren und so die Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung, zur Vermeidung von Anbieterwechsel und zur Verbesserung des Kundendienstes bei angemessenen Limits zur Ertragsoptimierung und Risikominimierung ermöglichen. Schließlich werden die Bereiche Inkasso und Beitreibung durch ein voll integriertes Schuldenmanagement automatisiert, womit die Automatisierung sämtlicher Schlüsselentscheidungen in der Kundenbeziehung abgerundet wird.

Das Projekt konzentriert sich auf die Schlüsselelemente Datenmanagement, Modellierung, Strategien und betriebliche Umsetzung. Aktuelle und korrekte Daten sind für die Entscheidungsfindung essenziell. Im Rahmen des Projekts werden sowohl Standard-Interfaces als auch maßgeschneiderte Schnittstellen zu Kreditauskunfteien entwickelt und die Datenaustauschmöglichkeiten verbessert.

Die gegenwärtige Modellierung wird durch die Entwicklung von angepassten Modellen durch Experian Decision Analytics erweitert. Diese umfassen nicht nur den Sektor Risiko, sondern auch Bereiche wie Betrug, Marketing, Kundenabwanderung sowie Inkasso und Beitreibung.Durch die Implementierung von Strategy Management Decision Analytics-Lösungen von Experian, darunter Transact SM für die Antragsverarbeitung, Probe SM für das Kundenmanagement und Tallyman für das Schuldenmanagement, ist Vodacom in der Lage, unterstützt durch Experian-Berater seine Entscheidungsstrategien im Kundengeschäft zu entwickeln, zu testen, zu warten und zu verbessern.

Die Kreditmanagement-Roadmap ist eine langfristige Investition für Vodacom und Teil einer Entwicklung, die das Unternehmen zu einer Risikomanagementstruktur von Weltklasse führen wird. Sie wird den Marktführer bei seinem weiteren Wachstum in Südafrika und beim zukünftigen Ausbau seiner Dienstleistungen und Betriebe unterstützen, mit deren Hilfe die Vorteile der mobilen Kommunikation auf dem gesamten afrikanischen Kontinent verbreitet werden sollen.

Veran Kathan – Managing Executive, Vodacom - aus seiner Präsentation anlässlich des Europäischen Telekommunikationsforums 2007 von Experian Decision Analytics

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