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 En 2005, en Česká Spořitelna decidimos poner a punto nuestros sistemas para gestionar clientes con morosidad y poner en práctica una mejor práctica. El objetivo era ayudarnos a incrementar las tasas de recuperación, disminuir la cantidad de clientes morosos y evitar que tanto nosotros como nuestros clientes estuviéramos comprometidos financieramente en exceso, además de cumplir los requisitos de Basilea II y la directiva "The European Duty of Care".
Seleccionamos la solución de gestión de deudas Tallyman Debt Management de Experian; una solución especializada en la gestión del recobro que nos permite automatizar y hacer más eficiente dicho proceso.
Tras un amplio período de prueba en un subconjunto de cuentas, en marzo de 2007, Tallyman se puso en marcha con el módulo de recobro en el idioma checo. Tallyman está integrado con el sistema de banca minorista Česká, un almacén de datos y una plataforma estándar de elaboración de informes, y es el sistema principal de información para nuestro departamento derecobros, suministrando una visión general completa de los clientes con atrasos en cuentas corrientes y un subconjunto de cuentas de crédito.
"Los beneficios del sistema Tallyman incluyen una mejora en los beneficios y un incremento en el capital de trabajo, una reducción de los créditos incobrables y cancelaciones, además de la facilidad de rehabilitar clientes de forma más rápida..."
Los beneficios del sistema Tallyman incluyen una mejora en los beneficios y un incremento en el capital de trabajo, una reducción de los créditos incobrables y cancelaciones, además de la facilidad de rehabilitar clientes de forma más rápida para que puedan volver a un aporte de beneficio positivo.
Nuestro departamento de recobros también observó un mejor nivel de eficacia a través de unos costes administrativos y de personal reducidos.
Tallyman es una parte clave de la estrategia a largo plazo de Česká Spořitelna para mejorar el proceso de recobro y el resultado en toda su gama de productos de la banca. Se pretende extender Tallyman para tratar tarjetas de crédito, hipotecas, préstamos personales basados en las sucursales, préstamos a PYMES (pequeñas y medianas empresas) y cuentas de giros.
Nuestro reto siempre ha sido gestionar eficazmente nuestros clientes morosos mientras mantenemos nuestra reputación de un excelente servicio al cliente. Tallyman nos ha permitido automatizar y hacer más eficientes las actividades de recobro, pero también nos da la capacidad de determinar de forma precisa el enfoque correcto para cada cliente. Esto significa que podemos recaudar más deudas de más clientes, de forma más rápida, mejorando significativamente laeficacia de nuestras actividades de recaudación, mientras reducimos el nivel de deudas canceladas.
 Harald Walitsch
Director de riegos de crédito para minoristas
Česká Spořitelna
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