Forderungsmanagement: Erfolgsfaktor Nr. 1 in der Krise!
Die Finanzkrise hat Deutschland und die Welt noch immer im Griff und obwohl es gelegentlich positive Nachrichten zu geben scheint, deutet alles darauf hin, dass nachhaltige Veränderungen zu erwarten sind. Zuletzt wurde in der Presse von steigender Risikovorsorge bei rückgängigen Forderungen im Kreditgeschäft deutschen Banken berichtet.
Firmeninsolvenzen und Umsatzrückgänge werden in den nächsten zwölf Monaten drastische Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt in Deutschland und damit auf die Kreditwirtschaft haben, da Forderungsausfälle in bedeutendem Maße drohen. Insbesondere die jüngeren Arbeitnehmer – kreditaffin und ohnehin mit höheren Ausfallrisiken behaftet – sind von Arbeitslosigkeit bedroht. Bei der Insolvenz großer regionaler Arbeitgeber können regelrechte Lawinen entstehen.
Über die Herausforderungen, nationale und internationale Lösungsansätze berichtet Experian von nun an regelmäßig auf dieser Webseite!
Herzlich Willkommen im Forderungsmanagement
von Experian Decision Analytics!
Mein Name ist Holger Dittombée. Ich bin verantwortlich für den Geschäftsbereich Decision Analytics von Experian in Deutschland und der Schweiz.
Das Thema Forderungsmanagement stand bei Banken und Finanzdienstleistern sowie in der Telekommunikation oftmals nur halbherzig auf der Agenda. Der Fokus lag in den letzten Jahren auf der Akquisition von Neukunden, dem Ausbau von Bestandskundenbeziehungen und in der Kreditwirtschaft; dabei vordergründig auf der Erfüllung aufsichtlicher Anforderungen (Basel II).
Das Forderungsmanagement war in dieser Zeit gekennzeichnet von dem Bestreben, einen Großteil der Prozesse und Bemühungen in Outsourcing zu betreiben. Als Cost-Center betrieben genoss es fälschlicherweise nicht den Stellenwert, der ihm eigentlich zusteht.
Dieser Trend hat sich geändert und die veränderte wirtschaftliche Gesamtlage trägt dazu bei, dass das Thema Forderungsmanagement wieder an Bedeutung gewinnt!
Auswirkungen der Finanzkrise
Experian hat die Veränderungen rückständiger Kunden in den Ländern beobachtet, in denen eigene Auskunfteien betrieben werden. Hier einige Ergebnisse:
- Zuwachs rückständiger Baufinanzierungen in UK in 2008: +130%
- Anzahl rückständiger Kunden in 2008
- Spanien: +100%
- Italien: + >25%
- Niederlande: + >20%
- Russland: + >20%
- Erwartete Steigerung der Arbeitslosenquote auf
10,2 % in 2010 (Quelle: Experian Economics Group)Im Vergleich zu diesen Ländern hat die Finanzkrise in Deutschland einen zeitlichen Verzug von sechs bis zwölf Monaten. Die Auswirkungen der Finanzkrise auf das Privatkundengeschäft der Kreditwirtschaft werden somit ab dem Winter 2009/2010 sichtbarer!
Das Forderungsmanagement wird in den kommenden Monaten und Jahren ein bedeutender Erfolgsfaktor eines jeden Unternehmens werden!
Ziel dieser Seite
Experian möchte eine Plattform für alle interessierten Kunden und Nicht-Kunden zum Thema Forderungsmanagement bereitstellen.Ich freue mich auf Ihr Feedback!
Mit freundlichem Gruß
Holger Dittombée
Market Head Germany and Switzerland
Experians Experte zum Thema Forderungsmanagement: Frank Heisel
Hallo, mein Name ist Frank Heisel und ich bin als Business Consultant verantwortlich für das Thema Forderungsmanagement bei Experian Decision Analytics.
Meine Tätigkeit umfasst die Beratung von deutschen und Schweizer Kunden sowie den fachlichen Austausch mit Experians Global Consultancy Team, um internationale Herausforderungen und Erfahrungen in der Zusammen arbeit mit deutschsprachigen Kunden einzubringen.
Willkommen auf unserer Webseite! Ich freue mich über Ihr Interesse und auf Ihr Feedback!Seien Sie vorbereitet auf eine deutlich erhöhte Anzahl rückständiger Kunden!
Die Anzahl rückständiger Kunden wird drastisch steigen! In Gesprächen mit unseren Kunden zeigt sich, dass die Budgets für Kreditausfälle für 2009 erhöht wurden und der Zeitverzug der Finanzkrise sowie deren Auswirkungen auf die Arbeitslosigkeit noch nicht zu dramatischen Verlusten führt. Allerdings haben sich die Schuldnerstrukturen verändert:Ihre Kunden haben Kreditbeziehungen zu mehreren Instituten: Hausbank, Absatzfinanzierer am Point of Sale, Autofinanzierung (Stichwort Abwrackprämie), Kreditkartenanbieter!
Alle Industrien betreiben Forderungs-
management: Kreditwirtschaft, Telekommunikation, Versorgung, Versandhandel, Versicherungen…, aber aus einem bestehenden Einkommen, das durch Arbeitslosigkeit schnell und sehr stark sinkt, wollen alle Gläubiger zügig und vollständig bedient werden!Alle gesellschaftlichen Schichten sind betroffen! Die Kundenansprache muss sich dem anpassen.
Es entsteht ein Wettbewerb um den rückständigen Kunden und dessen Zahlung!
Ein erfolgreiches Forderungsmanagement setzt somit auf folgende Komponenten:
- Daten und Datenbereinigung
- Analytik und Datenauswertung
- Strategien und Segmentierungen
- Workflow-Management
Nur ein intelligentes Forderungsmanagement mit stärkerem Fokus auf Effektivität und Effizienz zahlt sich in der Zukunft aus! Deshalb setzen viele Unternehmen auf eine individuelle Ansprache und Bearbeitung ihrer Kunden.
Für weitere Informationen und Feedback steht Ihnen Frank Heisel jederzeit gern zur Verfügung unter Tel. 040/ 899 50 693
