Cómo puede ayudar Experian
En la situación actual del mercado, se ha incrementado la gestión de deuda, dada la menor capacidad de los consumidores de satisfacer sus cuentas pendientes.
Con un menor riesgo y una rápida implementación, la plataforma de recobros de Experian mejora de forma significativa el rendimiento del recobro de deudas. La plataforma de recobros de Experian mejora el éxito de la gestión, reduce costes y facilita el servicio al cliente teniendo en cuenta la situación global del cliente y creando planes de contacto individualizados para cada segmento distinto.
Consultoría experta, datos, modelo estadísticos, y amplias capacidades de flujo de trabajo le permitirán:
- Reducir el proceso manual e incrementar la eficiencia general
- Mejorar el flujo de caja a través de actividades de recobro y opciones de pago más efectivas
- Mantener relaciones positivas con los clientes que todavía supongan un beneficio potencial
Consultoría
Permitir a las organizaciones mejorar sus procesos y sistemas operativos y estratégicos
Para los procesos de recobros y recuperación de deuda, la consultoría es un elemento vital que asegura que una entidad despliegue las estrategias, procesos y sistemas correctos para lograr unos resultados sostenibles.
Es importante planificar la estrategia de recobros y establecer una infraestructura que proporcione mejoras rentables. Esto requiere analizar el actual entorno y los datos, desarrollar una estrategia que tenga en cuenta la cartera de clientes y los objetivos de la organización y una mejora continua en el proceso.
La oferta de consultoría de Experian ofrece todo esto a través de revisiones operativas y estratégicas de la entidad, parámetros de referencia y pronóstico de pérdidas para garantizar una operación dinámica que brinde resultados sostenibles.
La consultoría de Experian tiene el objetivo primordial de verificar y proporcionar beneficios cuantificables a cada entidad. Se centra en la puesta en práctica y los resultados, con sistemas y procesos que sean realistas para implementar y maximizar la devolución de beneficios.
Software
Herramientas estratégicas y operativas avanzadas para automatizar y maximizar la operación
El despliegue de herramientas de software en los procesos de recobros y recuperación de deudas puede ayudar a una entidad a establecer una operación centralizada y consistente. Experian ofrece un número de componentes que, combinados, proporcionan una plataforma de recobros dinámica y centrada en el cliente.
A través de la implementación de la tecnología para la toma de decisiones, las entidades pueden integrar información interna y externa y utilizarla para desarrollar una mejor comprensión del cliente para la segmentación y la aplicación de estrategias de tratamiento individuales.
Estas actividades pueden ser controladas mediante procesos ‘champion/challenger’ e informes integrados y ser continuamente mejoradas a través de la optimización, para garantizar que los deudores no puedan ‘pasarse de listos’ con el proceso de recobro.
Operativamente, la herramienta del flujo de trabajo ejecuta los requisitos estratégicos de la empresa, automatiza y racionaliza los procesos manuales y utiliza los más efectivos canales de comunicación y mensajería posibles.
Capacidad analítica
Crear una comprensión precisa del cliente a través de la medición y la analítica
Los datos son esenciales para cualquier actividad que lleve a cabo Experian y, en los últimos 30 años, ha desarrollado su capacidad en el uso y la interpretación de los datos del cliente y de los bureaux de crédito. La capacidad analítica transforma estos datos en información que permitirá a las organizaciones predecir cómo se comportarán en el futuro los solicitantes de crédito y los clientes.
Para los procesos de recobros y recuperación de deudas, la capacidad analítica es una pieza vital del proceso que permite a las entidades crear una imagen precisa de la propensión y capacidad de pago del cliente, y, por consiguiente, la cantidad que probablemente se recuperará. Esta medición del comportamiento se utiliza para segmentar a los clientes y priorizar las actividades de recobro con el fin de maximizar la recuperación de la deuda y reducir los costes de recobro.
Experian ofrece una gama de scoring a medida y de bureau,seguimiento y servicios de evaluación que permite a las entidades maximizar y continuar mejorando el conocimiento de su cliente.
Productos de Valor Añadido
Experian ha creado un sólido paquete de productos y servicios de valor añadido que cubre las necesidades del recobro y de recuperación de deudas claves.
Estos productos pueden aportar distintos niveles de comprensión a las operaciones de recobro. También pueden garantizar el empleo de la información de contacto del cliente más actualizada y minimizar el número de cuentas con información de contacto perdida, incompleta o imprecisa, como números de teléfono y/o direcciones de correo, para establecer contactos más efectivos. Los datos de comportamiento de otras entidades aportan un mayor entendimiento de cada cliente y, combinado con scores de riesgo, fraude e impagados, pueden ayudar a conseguir una imagen más completa del cliente. Los índices financieros se pueden utilizar para la pronta identificación de la presión financiera para que las entidades apliquen acciones preventivas.
Los productos de valor añadido de recobro y recuperación de deudas pueden ser utilizados en función de la disponibilidad y la normativa local.