Enfoque estratégico del recobro
Conocer a tus clientes
Perseguir la deuda que tiene muy pocas probabilidades de ser recuperada o que se corregirá de forma natural es muy costoso. Lo más óptimo es identificar correctamente a quién cobrar, su datos de localización, incluyendo aquellos que quizás se han mudado para evitar sus obligaciones..
- - Crear valor gracias al uso de datos internos y externos
- - Adoptar un enfoque realmente centrado en el cliente
- - Comprender el contexto y las circunstancias en las que se encuentra el deudor
Comprender a tus clientes
La combinación de múltiples fuentes de datos, la segmentación y los modelos analíticos permiten una profunda y nueva capacidad para planificar las actividades de recobro basadas en lo que se sabe de un cliente. Experian puede ayudar a las entidades a comprender el comportamiento de su cliente y su situación general de deuda, incluyendo su relación con otras entidades, lo que lleva a conseguir una base de conocimiento amplia y centrada en el cliente.
- - Emplear el conocimiento que aportan los datos para entender la probabilidad del impacto e identificar la estrategia de recobros óptima mediante el uso de soluciones analíticas de Champion Challenger.
- - Calcular la exposición
- - ¿Cuánto se perderá? La buena voluntad de pagar frente a la capacidad de pagar. ¿Cuál es la pérdida esperada? Probabilidad de impago y la pérdida esperada.
- - Priorizar los casos para impulsar el incremento de las recuperaciones.
Segmentar a tus clientes
Gracias a una mayor comprensión del cliente, se pueden llevar a cabo estrategias de contacto individualizadas para cada segmento diferente. Esto permitirá una menor tramitación manual, una mayor eficiencia global y mejoras en el flujo de caja, gracias a actividades de recobro más efectivas y opciones de pago. Además, se podrán mantener relaciones positivas con aquellos clientes que todavía representen un beneficio potencial.
- - Aportar valor mediante estrategias de segmentación y diseño experimental
- - Profundizar en la cartera segmentada para proporcionar tanto eficiencia en el contacto con los deudores como efectividad en cada interacción
- - La utilización de sofisticados scorecards mejora la capacidad de ofrecer estrategias de tratamiento individualizado al cliente
Interactuar con tus clientes
En el actual entorno de recobros, es vital que la herramienta del flujo de trabajo pueda ejecutar los requisitos estratégicos de la empresa, automatizar todos los procesos apropiados y utilizar los canales más efectivos de comunicación y mensajería posibles. Experian puede ayudar al personal de recobro para que éste tenga acceso a toda la información clave del cliente, en un formato conciso y fácil de utilizar, para permitirle maximizar el éxito en cada momento de la interacción humana. El software de flujo de trabajo ayudará a las organizaciones a reducir costes, mejorar los niveles de cancelación de deudas y retener a los buenos clientes.
- - Permitir a los ‘pagadores rezagados’ autocorregirse al tiempo que se mantiene el enfoque en los clientes de alto riesgo
- - Automatizar los servicios de pago
- - Garantías de seguimiento automático del pago
- - Seguir el rendimiento de sus cobradores y agencias
- - Optimizar el tiempo del operador
- - Incrementa la capacidad de gestionar un 70% más de casos de los que sería posible en un entorno manual
- - Seleccionar automáticamente la mejor estrategia de procesamiento