Gestion du recouvrement
Votre problématique
Gérer les clients qui sont dans une situation à risque ou de risque avéré depuis l’incident mineur jusqu’au contentieux le plus lourd afin d’assurer la rentabilité de votre poste recouvrement
Vos objectifs
- Maintenir une bonne relation avec un bon client qui rencontre une difficulté passagèret
- Maximiser les encaissements, maîtriser les risques et les frais généraux
- Gagner en productivité en rationnalisant les traitements manuels et en facilitant l’accès aux informations
- Détecter les clients « Bons/Mauvais payeurs »
- Améliorer le suivi d’efficacité de l’organisation et des actions de recouvrement
Les bonnes pratiques
- Appliquer une stratégie différenciée et choisir en fonction du profil du client, la plateforme et l’action la plus adaptée
- Automatiser la gestion du workflow recouvrement avec une réallocation automatique, à jour et optimisée des dossiers
- Gestion des règles, des files d’attente, files d’action et actions paramétrable par les utilisateurs
- Gestion du recouvrement avec une approche Client
- Suivi continu des stratégies, simulation et mise en place de nouvelles stratégies
- Un applicatif unique depuis le 1er impayé au contentieux
Notre solution de gestion du recouvrement
Scores et Stratégies Recouvrement
Forte de ses 30 ans d’expérience, Decision Analytics fournit des grilles de scores et de stratégies dédiées au recouvrement qui permettent de :
- Segmenter le portefeuille clients par profil de risque et d’espérance de recouvrement
- Appliquer les règles et stratégies afin d’optimiser les éléments de la décision
- Appliquer les règles et stratégies afin d’optimiser les opérations (Gestion des files d’attentes en particulier)
Progiciels
Systèmes décisionnels
Le système décisionnel permet au responsable Recouvrement ou Risque de définir et de piloter la stratégie de pré-recouvrement et de recouvrement via le progiciel Strategy Manager d’Experian
Strategy Manager aide à :
- Mettre en œuvre des règles fines de segmentation
- Appliquer des grilles de score en fonction d’objectifs de risque, rentabilité
- Tester et affiner en continu vos stratégies au moyen de dispositifs de test “Champion/Challenger” ou de simulations interactives “What-If”
Probe SM permet de processer de gros volumes de données pour calculer des agrégats qui permettront de détecter des évolutions de comportement et mettre en œuvre les actions appropriées grâce à différentes fonctionnalités :
- Gestion d’un historique glissant de données
- Gestion des agrégats et fichiers qui peuvent être restitués au niveau Compte/Client (Tiers) / Groupe de clients
- Affectation à des « Plateaux Recouvrement » ou « Codes Action » (Codes d’affectation à des files d’attente, codes Actions ou Verrouillages, codes Offres Associées, codes Stratégies Champion Challenger, Variables de Performances, Succès/Echec)
- Calcul journalier en batch
Le moteur décisionnel Strategy Manager est intégré à Probe SM et permet la mise en œuvre des stratégies métier
Systèmes opérationnels
La plate-forme opérationnelle Tallyman permet une gestion complète et souple du recouvrement gra^ce à différentes fonctionnalités :
- la gestion du workflow des files d’attentes ou files d’actions sous forme de paramétrage (Représentation des prélèvements, report total ou partiel, plateaux internes, d’experts, plateaux ou agences de recouvrement externes)
- la réallocation en ligne du client dans les segments et files d’attente (nouvel encaissement ou impayé reçu sur un des dossiers, ou après chaque action du chargé de recouvrement)
- l’aide à la décision en ligne dans la mise en place des plans de remboursement
- la disponibilité complète de l’information à l’ensemble des agents un Front-end Recouvrement et contentieux grâce à des écrans ergonomiques
- un pilotage opérationnel très performant (stockage des événements de toutes les actions automatiques, de toutes els actions manuelles, Gestion des files d’attentes et files d’action, Calculs de mesures et d’indicateurs de performance)
- un interfaçage facilité avec les systèmes opérants (automates d’appels, routeurs SMS, routeurs courrier, systèmes de gestion, tiers)