Стратегический подход к взысканию задолженности

Стратегический подход к взысканию задолженности

Знать своих клиентов
Взыскание долга, получение которого маловероятно, равно как и долга, который будет урегулирован естественным образом, дело дорогостоящее. Оптимальный подход – целенаправленный контроль клиентской базы с целью правильного выявления тех, с кого следует взыскивать долг, включая тех, кто склонен уклоняться от выполнения своих долговых обязательств.

• - Эффективное использование данных из внутренних и внешних источников;
• - Ориентация на клиента;
• - Понимание всех обстоятельств жизни должника.

 

Всесторонняя оценка клиентов
Комбинация данных, сегментации и аналитического моделирования, основанная на имеющейся информации о клиентах, открывает новые широкие возможности для планирования мероприятий по взысканию задолженности. Компания Experian помогает организациям добиваться лучшего понимания своих клиентов – их поведения и финансового положения, включая отношения с другими организациями, что, в свою очередь, позволяет формировать исчерпывающие, ориентированные на клиентов базы знаний.

• - Оценка вероятных последствий на основе анализа данных и выбор оптимальной стратегии взыскания задолженности с помощью метода Чемпион/Претендент (Champion Challenger);
• - Расчет подверженности рискам;
• - Сколько денег будет недополучено? Желание платить в сравнении с фактической платежеспособностью. Каковы ожидаемые убытки? Вероятность неисполнения платежных обязательств и убытки с учетом неплатежей;
• - Классификация случаев по приоритетности в целях увеличения общего уровня возвратов.

 

Адресная работа с клиентами
Понимая нужды клиентов, можно вырабатывать и проводить в жизнь стратегии, нацеленные на конкретные сегменты клиентской базы. Такой подход позволяет результативнее взыскивать задолженность и предлагать различные платежные схемы, сводя к минимуму потребность в обработке данных вручную, повышая общую эффективность деятельности и оздоровляя движение наличности. Более того, он дает возможность сохранять добрые отношения с клиентами, чей потенциал рентабельности не исчерпан.

- Получение отдачи от стратегий сегментации и тестовых групп;
• - Сегментация портфеля в целях более эффективного взаимодействия с должниками и получения результата от каждого контакта;
• - Внедрение комплексных скоринговых систем, дающих возможность вырабатывать стратегии погашения задолженности для разных групп клиентов.

 

Взаимодействие с клиентами
Для взыскания задолженности в современных условиях важно внедрять инструментальные средства, которые отвечают стратегическим требованиям бизнеса, автоматизировать соответствующие процессы и использовать наиболее эффективные средства связи и информирования. Компания Experian поможет вашим специалистам по взысканию задолженности получать ключевую клиентскую информацию в таком виде, чтобы добиваться максимальной отдачи от каждого контакта с клиентами. Наше специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов взыскания, дает организациям возможность минимизировать свои расходы, снизить потери от списания долгов и удержать добросовестных клиентов.

• - Акцент на клиентах из группы повышенного риска – пусть у «забывчивых неплательщиков» будет шанс исправиться самостоятельно;
• - Автоматизация обработки платежей;
• - Автоматический контроль выполнения обещаний произвести платеж;
• - Контроль результативности собственных специалистов по взысканию задолженности и сторонних коллекторских агентств;
• - Оптимизация рабочего времени операторов;
• - Возможность 70-процентного увеличения производительности по сравнению с процессом, предусматривающим ручную обработку;
• - Автоматический выбор наилучшей стратегии урегулирования задолженности.